AI(人口知能)仲人は実現する?

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おはようございます。シバタニです。

わたしは仲人の仕事を始める前に、

カード会社のカスタマーセンターで働いていました。

カードに関するあらゆる問合せに電話でお答えする仕事です。

営業時間中、電話は休む間もなくかかってきます。

何十人ものスタッフで対応してますが、

集中する時間には、取りきれない電話がたまることもありました。

 

カード会社や電話会社などの「お客様窓口」に電話すると、

留守番電話のアナウンスが流れ、延々待たされるでしょう。

あれです。

 

顧客からの問合せは一筋縄ではいきません。

人それぞれの状況を的確に把握し、

その人が理解できる説明の仕方をしないと満足してもらえません。

満足してもらえないとクレームになり、

「おまえじゃ話にならん。上の者を出せっ‼︎」となります。

 

最悪のケースになると、

部署の責任者が何日も何日も

1件のクレームにかかりきりになることもあります。

 

電話対応にはスピードとクオリティを合わせた

「品質」が問われます。

できる限り短時間で、

お客様に満足してもらえる対応をすることが目的です。

その良し悪しが個人の成績と給与に反映されるので、

厳しい中にもやりがいがありました。

 

で、いまやってる仲人の仕事に、この経験が活きています。

スピードと顧客満足を追求するために

知っておかなきゃいけない大事なことは、

一人として同じ人間はいない、ということです。

 

お見合いの組み合わせについては、

例えば。。

 

おとなしいタイプのAさんはB君に対して、

無口で話が弾まないので、と断りました。

 

でもこの1件だけで、

B君の無口な性格を欠点としてはいけないんです。

 

なぜなら、次にお見合いした明るい性格のCさんは、

B君を聞き上手だと気に入ったからです。

 

こと好みに関しては一人一人違っていて、

さらに、最初はイヤだったけど、

つきあっているうちに好きになり、

結婚したら幸せになった、なんてミラクルもありますし。。

縁組をしてると驚かされることがしょっちゅうあります。

 

世間では、今後AIに奪われる仕事について話題になってますね。

単純労働やデータ解析の仕事など、

職場がなくなる分野は多い、と。

 

結婚相談に関しては、ずいぶん前から

コンピューターの相性診断でピッタリの相手を見つける

という手法はあります。

が、それはあくまでお遊びです。

結婚に繋がることはほぼないと思います。

 

人の気持ちの繊細さを理解でき、

物理的に人と人をつなぐ機能を持てても、

おそらくAIに人間の縁組はできないと思います。

 

ベテラン仲人の鉄則は「結婚希望者をお客様扱いしないこと」。

まさに特殊な仕事です。

30代40代、はては60代の結婚希望者がAIを先生とし、

AIの指示に従ってお見合いを繰り返す構図を想像してみてください。

いや〜な感じがしませんか?

 

なので、結婚という希望を叶える仲人の仕事は、

AIには奪われないと思いますし、

むしろこれからドンドン需要が増えていくと思います。

 

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あなたが今年こそ幸せをつかめますように!

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投稿者:

柴谷 かをる

東京スカイツリー徒歩3分の「婚活コンシェルジュ」へようこそ!!
内閣府認証NPO法人「全国結婚相談業教育センター」会員。
日本仲人協会認定「カリスマ仲人士」
福島県出身
高校卒業後、フランス留学を経てフレンチシェフと結婚。
2014年、婚活コンシェルジュ設立。
「一人でも多くの人を素敵な笑顔で笑わせたい!」
という信念のもと学生時代から結婚に導いたカップルの数は有に100を超え高い評価を得ている。
その豊富な経験と抜群の安定感で「成績優秀仲人士」として表彰される。
現在は、その驚異的な成婚率と心得を広めるべく執筆活動にも精力的に取り組んでいる。
著書に『男のための絶対に結婚できる超婚活術』、『非常識な婚活成功術』